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Política de privacidad
Última actualización: 27 de octubre de 2026
- Usamos los mensajes que los clientes le mandan a un comercio solo para responderles en nombre de ese comercio.
- No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar inteligencia artificial.
- Las conversaciones se borran solas a los 90 días sin actividad.
- Podés pedir que borremos tus datos escribiendo a contacto@tuchat.com.ar.
1. Quiénes somos
tuChat es un servicio de atención automática por WhatsApp para comercios, prestado por GONZALEZ GONZALEZ MARCOS FEDERICO, CUIT 23-43953391-9, con domicilio en la Provincia de San Juan, Argentina (en adelante, “tuChat”). Contacto: contacto@tuchat.com.ar.
2. Dos tipos de personas, dos roles distintos
Comercios que contratan tuChat. Respecto de los datos de contacto y de cuenta de cada comercio, tuChat es el responsable del tratamiento.
Clientes que le escriben a un comercio. Cuando una persona le escribe por WhatsApp a un comercio que usa tuChat, el responsable de esos datos es el comercio. tuChat los trata por cuenta y orden del comercio, para prestarle el servicio, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
3. Qué datos tratamos
| De quién | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| Clientes de los comercios | Número de WhatsApp, nombre de perfil, texto de los mensajes, fecha y hora | Responder consultas en nombre del comercio, mantener el hilo de la conversación y pasar el chat a una persona cuando hace falta |
| Clientes que pagan una seña o un pedido | Productos o señas pedidos, monto, estado del pago y número de operación de Mercado Pago | Generar el link de pago y confirmarle al cliente y al comercio que el pago se acreditó |
| Comercios | Nombre del comercio y de su responsable, datos de contacto, información del local que nos dan para el asistente, autorizaciones de conexión con WhatsApp y Mercado Pago | Prestar, configurar y facturar el servicio, y darle soporte |
No tratamos datos de tarjetas: los pagos se hacen en la página de Mercado Pago. Por ahora tampoco procesamos audios ni imágenes; si alguien los envía, el asistente le pide que escriba. Este sitio no usa cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad.
4. Cómo se generan las respuestas
Las respuestas las escribe un sistema de inteligencia artificial a partir de la información que cada comercio cargó y de los mensajes recientes de esa conversación. El asistente está configurado para responder solo sobre el comercio y para pasar el chat a una persona del local cuando no tiene la información o cuando el cliente lo pide. Las conversaciones no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.
5. Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que los tratan según sus propias condiciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | Recibir y enviar los mensajes | Según la infraestructura de Meta |
| Google Cloud | Alojar el servicio y guardar las conversaciones | Estados Unidos |
| Anthropic | Generar el texto de las respuestas | Estados Unidos |
| Mercado Pago | Generar links de pago y consultar su estado, solo en comercios que activaron cobros | Según la infraestructura de Mercado Pago |
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina. No vendemos ni cedemos datos a terceros para publicidad ni para ningún otro fin. Podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones: se borran automáticamente a los 90 días sin actividad en ese chat.
- Registros de cobros: se borran automáticamente a los 365 días, para poder resolver reclamos y devoluciones.
- Datos de los comercios: mientras dure el servicio y luego el plazo que exijan las normas fiscales.
- Registros técnicos del servicio: el período de retención estándar de nuestro proveedor de nube.
7. Seguridad
Las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS). Las claves de acceso a WhatsApp, a la inteligencia artificial y a Mercado Pago se guardan en un gestor de secretos y no en el código. El acceso a los datos está limitado al titular del servicio. Ningún sistema es infalible; si detectáramos un incidente que afecte tus datos, lo informaremos.
8. Tus derechos
Como titular de tus datos podés pedir gratuitamente acceder a ellos (en intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo), rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos, según los artículos 14 a 16 de la Ley 25.326. Escribinos a contacto@tuchat.com.ar desde el medio de contacto que usaste, indicando qué pedís. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles.
Si sos cliente de un comercio, también podés hacer el pedido directamente al comercio: es el responsable de tus datos y nosotros lo ayudamos a cumplirlo.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
9. Cómo pedir que eliminemos tus datos
Si le escribiste a un comercio que usa tuChat:
- Mandá un email a contacto@tuchat.com.ar con el asunto “Eliminar mis datos”.
- Indicá el número de WhatsApp desde el que escribiste y el nombre del comercio.
- Borramos tus conversaciones y registros asociados dentro de los 5 días hábiles y te confirmamos por el mismo medio. Los registros de pagos que el comercio deba conservar por obligaciones legales o fiscales quedan a cargo del comercio.
Si sos un comercio y querés dar de baja tu cuenta, desconectá tu número desde WhatsApp Business (Configuración → Cuenta → Plataforma empresarial) y escribinos: borramos la configuración de tu local y las conversaciones guardadas.
10. Menores de edad
tuChat es un servicio para comercios. No recopilamos a sabiendas datos de menores más allá de los mensajes que un menor pueda enviarle a un comercio. Si sos madre, padre o tutor y querés que eliminemos datos de un menor, seguí los pasos de la sección 9.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los comercios con anticipación.