Legales

Términos del servicio

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta GONZALEZ GONZALEZ MARCOS FEDERICO, CUIT 23-43953391-9, San Juan, Argentina (“tuChat”), a comercios y profesionales (“el Comercio”) que lo contratan para su actividad. Al usar tuChat, el Comercio acepta estos términos.

2. Qué es el servicio

tuChat conecta el número de WhatsApp Business del Comercio con un asistente que responde automáticamente los mensajes de texto de sus clientes, usando la información del local que el Comercio provee. Puede, si el Comercio lo activa, enviar links de pago de Mercado Pago por montos que el Comercio cargó, y avisar cuando un pago se acredita. Cuando no tiene la información o el cliente lo pide, el asistente deriva la conversación a una persona del Comercio.

3. Qué necesita el Comercio

• Usar la app WhatsApp Business, mantenerla actualizada y abrirla con regularidad en su celular principal.
• Tener una cuenta propia en Meta para su número de WhatsApp y, si usa cobros, una cuenta propia de Mercado Pago.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Mercado Pago, y no usar el servicio para enviar publicidad no solicitada ni para productos o actividades prohibidos por esas políticas o por la ley.

4. Responsabilidades del Comercio

• La información del local, los precios, el stock, las condiciones de venta, reserva y devolución son definidos por el Comercio, que es responsable de que sean correctos y estén actualizados.
• El Comercio es el vendedor frente a sus clientes y responde por sus productos y servicios, incluyendo las obligaciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la facturación de sus ventas.
• El Comercio es el responsable de los datos personales de sus clientes; tuChat los trata por su cuenta según la Política de privacidad.
• El Comercio revisa las conversaciones derivadas y atiende reclamos, cambios y devoluciones.

5. Lo que hace y no hace el asistente

El asistente está configurado para responder solo con la información del Comercio y derivar lo demás. Aun así, un sistema automático puede equivocarse o interpretar mal un mensaje. tuChat corrige la configuración cuando el Comercio detecta un error, pero no garantiza que todas las respuestas sean exactas. El asistente nunca fija montos por su cuenta: solo cobra ítems y precios cargados por el Comercio, hasta el monto máximo que éste elija.

6. Cobros con Mercado Pago

Los pagos de los clientes se acreditan directamente en la cuenta de Mercado Pago del Comercio. tuChat no recibe, retiene ni transfiere fondos y no tiene acceso a datos de tarjetas. Las comisiones de Mercado Pago, los contracargos y las devoluciones se rigen por las condiciones de Mercado Pago y quedan a cargo del Comercio.

7. Precio y costos de terceros

• El Comercio paga a tuChat el abono mensual acordado en su propuesta comercial. tuChat emite la factura correspondiente.
• Los costos de terceros corren por cuenta del Comercio: los mensajes que Meta cobre en su cuenta de WhatsApp (hoy, las respuestas que superan 1.000 por mes por número) y las comisiones de Mercado Pago.
• tuChat puede actualizar el abono avisando con al menos 30 días de anticipación. El Comercio puede darse de baja si no está de acuerdo.

8. Disponibilidad

El servicio depende de plataformas de terceros (WhatsApp, Google Cloud, Anthropic y Mercado Pago). tuChat hace lo razonable para que funcione de forma continua, pero no puede garantizar que no haya interrupciones, ni responde por cambios, caídas o decisiones de esas plataformas, como la desconexión de un número por parte de Meta.

9. Suspensión

tuChat puede suspender el servicio si el Comercio no paga el abono, lo usa para fines prohibidos o pone en riesgo el servicio o a terceros, avisándole previamente salvo que la urgencia lo impida.

10. Baja

El Comercio puede darse de baja en cualquier momento desconectando su número desde WhatsApp Business o avisándonos. El abono del mes en curso no se devuelve. Al darse de baja, borramos la configuración del local y las conversaciones guardadas, según la Política de privacidad.

11. Responsabilidad

tuChat no responde por ventas perdidas, lucro cesante ni daños indirectos derivados del uso del servicio. En cualquier caso, la responsabilidad de tuChat frente al Comercio se limita al importe del abono pagado en los últimos tres meses. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

12. Propiedad

El software y la marca tuChat pertenecen a su titular. La información del local y las conversaciones pertenecen al Comercio y a sus clientes, según corresponda.

13. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha y avisamos a los Comercios con al menos 15 días de anticipación. Si el Comercio sigue usando el servicio después de esa fecha, acepta los nuevos términos.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, las partes intentarán primero resolverlo de buena fe; si no es posible, serán competentes los tribunales ordinarios de la Provincia de San Juan.

15. Contacto

contacto@tuchat.com.ar